Objectifs
- Comprendre les objections et motivations clients
- Identifier les techniques de réponse adaptées et réglementaires
- Appréhender l’impact des réponses sur confiance et relation
Participants
Tous profils souhaitant améliorer la gestion d’objections
Pré-requis
Aucun
Programme
- Définir les types d’objections et contextes
- Identifier les causes et motivations sous-jacentes
- Comprendre les techniques d’écoute et reformulation
- Analyser les limites réglementaires dans la réponse
- Appréhender les méthodes de communication assertive
- Identifier les leviers de persuasion et adaptation
- Comprendre l’impact sur relation et fidélisation
- Analyser les bonnes pratiques et erreurs fréquentes
- Appréhender la documentation et preuve des échanges
- Identifier les indicateurs de suivi et satisfaction
- Situer la gestion des objections dans le devoir de conseil
Exercices pratiques
- Simuler un échange avec objections clients
- Identifier les réponses adaptées et conformes
- Illustrer la formalisation et preuve de la réponse
Aptibox
- Check-list des techniques de traitement d’objections
- Synthèse des bonnes pratiques et limites réglementaires
- Fiche pratique des indicateurs de suivi et preuve
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