Objectifs
- Comprendre les obligations de traçabilité et conformité
- Identifier les pratiques sécurisées et conformes
- Appréhender les outils et indicateurs de suivi
Participants
Tous profils souhaitant assurer conformité et traçabilité
Pré-requis
Aucun
Programme
- Définir la traçabilité et conformité en relation client
- Identifier les documents et échanges à archiver
- Comprendre les obligations légales et réglementaires
- Analyser les risques et incidents liés aux manquements
- Appréhender les outils et systèmes de suivi
- Identifier les bonnes pratiques et procédures internes
- Comprendre la documentation et reporting aux instances
- Analyser les indicateurs de conformité et performance
- Appréhender la prévention des litiges et contentieux
- Identifier les actions correctives et plan d’amélioration
- Situer la traçabilité dans la gouvernance relation client
Exercices pratiques
- Simuler un suivi complet de relation client
- Identifier les documents et preuves essentiels
- Illustrer les indicateurs de conformité et reporting
Aptibox
- Check-list des éléments à tracer et documenter
- Synthèse des bonnes pratiques et outils de suivi
- Fiche pratique des indicateurs et reporting
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