Tirer les enseignements d'une crise

• Analyser une crise passée pour en extraire des enseignements
• Identifier les causes organisationnelles et humaines de l’événement
• Transformer le retour d’expérience en actions de prévention

Responsables qualité, responsables sécurité, dirigeants, managers

Avoir vécu ou étudié un événement de crise dans l’entreprise

• Reconstituer la chronologie d’une crise à partir des traces
• Recueillir les témoignages dans un climat de confiance
• Distinguer les faits, les interprétations et les jugements
• Analyser les décisions prises au regard des informations disponibles
• Repérer les défaillances techniques, humaines et organisationnelles
• Identifier ce qui a fonctionné pendant la crise et pourquoi
• Hiérarchiser les enseignements de la crise selon leur portée
• Formuler des recommandations réalistes, mesurables et attribuées
• Restituer les conclusions aux équipes et à la direction
• Suivre la mise en œuvre des actions décidées après la crise

• Reconstituer la chronologie d’une crise à partir de documents
• Conduire un entretien de retour d’expérience sans coupable
• Rédiger des recommandations assorties de pilotes et d’échéances

• Modèle de rapport de retour d’expérience après une crise
• Guide d’entretien pour recueillir les témoignages des acteurs
• Fiche repère de l’analyse des causes organisationnelles