Objectifs
- Concevoir un prototype de service juridique prêt à être testé
- Organiser des tests auprès de vrais utilisateurs
- Exploiter les retours pour améliorer le service avant lancement
Participants
Avocats, juristes, concepteurs de services, responsables legaltech
Pré-requis
Avoir une idée de service juridique nouveau à faire valider
Programme
- Définir l’hypothèse de valeur du service juridique à tester
- Choisir le niveau de prototype : maquette, parcours ou version pilote
- Concevoir le scénario d’usage de bout en bout pour l’utilisateur
- Recruter des utilisateurs représentatifs de la clientèle visée
- Préparer un guide d’entretien et des tâches à faire réaliser
- Observer les difficultés rencontrées et les moments d’hésitation
- Recueillir les avis sur la clarté, la confiance et le prix perçu
- Analyser les résultats pour distinguer les corrections prioritaires
- Ajuster le prototype et planifier une seconde série de tests
- Décider de la poursuite, de la modification ou de l’abandon
Exercices pratiques
- Esquisser un prototype de service juridique en ligne
- Rédiger un guide d’entretien pour un test utilisateur
- Synthétiser les retours de cinq utilisateurs fictifs
Aptibox
- Modèle de guide d’entretien pour tester un service juridique
- Méthodologie de test d’un prototype auprès d’utilisateurs
- Fiche repère des corrections à prioriser après un test
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