Les techniques d'entretien en médiation

• Conduire des entretiens de médiation structurés et efficaces
• Utiliser l’écoute active et la reformulation pour clarifier les positions
• Poser des questions qui font évoluer la compréhension du conflit

Médiateurs, managers, responsables RH et coachs en formation

Connaître les étapes d’un processus de médiation professionnelle

• Définir les objectifs et le cadre d’un entretien en médiation
• Créer les conditions d’un climat de confiance dès l’accueil
• Pratiquer l’écoute active et le silence utile durant l’échange
• Reformuler les propos pour clarifier les faits et les ressentis
• Poser des questions ouvertes, de clarification et de projection
• Distinguer la position, l’intérêt et le besoin de chaque personne
• Repérer les non-dits, les contradictions et les blocages
• Relancer l’entretien face au silence, à l’agressivité ou au repli
• Prendre des notes sans rompre le contact avec la personne
• Conclure un entretien par une synthèse validée par la personne

• Jouer un entretien individuel avec reformulation systématique
• Transformer cinq questions fermées en questions ouvertes
• Distinguer position, intérêt et besoin dans un cas de conflit

• Guide de questions ouvertes pour entretiens de médiation
• Fiche repère des types de reformulation et de leur effet
• Check list de déroulement d’un entretien individuel de médiation