Sûreté et accueil des visiteurs

• Organiser un accueil des visiteurs à la fois fluide et sécurisé
• Appliquer les procédures d’identification et d’accompagnement
• Réagir face à un visiteur indésirable ou agressif

Agents d’accueil, hôtes, responsables sûreté, services généraux

Occuper ou superviser une fonction d’accueil dans une entreprise

• Définir le rôle du poste d’accueil dans la sûreté d’un site
• Identifier les risques liés aux visiteurs et aux livraisons
• Organiser la préannonce et l’enregistrement des visiteurs
• Contrôler les pièces d’identité dans le respect des données
• Délivrer les badges temporaires et gérer leur restitution
• Accompagner les visiteurs dans les seules zones autorisées du site
• Filtrer les démarcheurs, les colis et les accès non prévus
• Détecter les comportements suspects à l’accueil et aux abords
• Désamorcer un échange tendu avec un visiteur mécontent
• Alerter la sûreté et consigner l’incident sur le registre

• Jouer une scène d’accueil d’un visiteur sans rendez-vous
• Rédiger la procédure d’enregistrement et de badge visiteur
• Désamorcer un visiteur agressif lors d’un jeu de rôle

• Modèle de registre d’accueil et de badge pour les visiteurs
• Check list de contrôle de l’accueil, des accès et des badges
• Guide de réponse aux situations tendues rencontrées à l’accueil