Suivre les prestations et la performance des titulaires

• Suivre l’exécution des prestations confiées aux titulaires
• Mesurer la performance des titulaires avec des indicateurs
• Réagir aux écarts avec les leviers contractuels adaptés

Gestionnaires de marchés, acheteurs publics, prescripteurs

Connaître les documents contractuels d’un marché public

• Définir le périmètre du suivi d’exécution d’un marché public
• Identifier les engagements et les obligations de chaque partie
• Choisir des indicateurs de performance adaptés aux prestations
• Organiser les réunions de suivi avec les titulaires du marché
• Contrôler la conformité des livrables, des délais et des volumes
• Tracer les écarts, les réclamations et les actions correctives
• Appliquer les pénalités et les mises en demeure prévues
• Évaluer la qualité de service perçue par les utilisateurs
• Anticiper le renouvellement ou la remise en concurrence
• Capitaliser les retours d’expérience sur chaque titulaire

• Choisir cinq indicateurs de suivi pour un marché de services
• Rédiger le compte rendu d’une réunion de suivi de titulaire
• Préparer la mise en demeure d’un titulaire en retard

• Modèle de tableau de bord de suivi d’exécution du marché
• Check list de préparation d’une réunion avec le titulaire
• Guide de traitement des écarts de prestation avec un titulaire