Structurer un service de réparation et de réemploi dans une enseigne

• Structurer un service de réparation et de réemploi en magasin
• Définir l’offre, les tarifs et l’organisation du service
• Mesurer la rentabilité et l’effet sur la fidélité des clients

Directeurs d’enseigne, responsables SAV, responsables RSE

Disposer d’un service après-vente ou d’un atelier en magasin

• Recenser les produits réparables et la demande des clients
• Définir l’offre : diagnostic, réparation, pièces détachées, garantie
• Choisir entre atelier interne et partenaire réparateur
• Dimensionner l’espace, l’outillage et les compétences nécessaires
• Fixer les tarifs de réparation et les conditions de garantie
• Organiser l’approvisionnement en pièces détachées et en outillage
• Intégrer le réemploi : reconditionnement et remise en vente
• Communiquer sur le service auprès des clients de l’enseigne
• Suivre les délais, la satisfaction et la marge du service
• Évaluer l’intérêt du service pour l’image et la fidélité

• Estimer la demande de réparation d’une enseigne d’électroménager
• Fixer la grille tarifaire de cinq réparations courantes
• Dessiner le parcours d’un client qui dépose un produit à réparer

• Modèle de business plan simplifié d’un atelier de réparation
• Méthodologie de calcul des tarifs de réparation à proposer
• Check list d’ouverture d’un service de réparation en magasin