Objectifs
- Structurer une activité d’information médicale
- Organiser le traitement des demandes des professionnels de santé
- Définir les processus, les rôles et les indicateurs de service
Participants
Responsables médicaux, pharmaciens, information médicale
Pré-requis
Connaissance de l’organisation d’un laboratoire pharmaceutique
Programme
- Définir les missions de l’information médicale d’un laboratoire
- Distinguer l’information médicale de la promotion des produits
- Identifier les canaux de demandes : téléphone, courriel et web
- Organiser la réception et l’enregistrement des demandes
- Rédiger des réponses scientifiques fiables, sourcées et validées
- Constituer une base de réponses standard et la tenir à jour
- Articuler l’activité avec la pharmacovigilance et la qualité
- Gérer les réclamations produit et les demandes hors indication
- Définir les rôles, les compétences et la formation des équipes
- Suivre les délais, les volumes et la satisfaction des demandeurs
Exercices pratiques
- Cartographier le circuit d’une demande d’information
- Rédiger une réponse standard à une question scientifique
- Choisir les indicateurs de pilotage d’un service médical
Aptibox
- Modèle de procédure de traitement d’une demande médicale
- Check list de validation d’une réponse d’information médicale
- Guide de constitution d’une base de réponses standard
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