Stratégies cross-média et omnicanales 

• Distinguer les approches cross-média et omnicanale
• Cartographier le parcours client et ses points de contact
• Orchestrer des messages cohérents sur tous les canaux

Responsables communication, chefs de publicité et de produit

Connaître les principaux médias et les notions de marketing

• Distinguer les approches multicanale, cross-média et omnicanale
• Cartographier le parcours client, de la recherche à l’achat en magasin
• Identifier le rôle de chaque canal dans la décision d’achat du client
• Harmoniser le message, le ton et l’identité visuelle entre les canaux
• Articuler publicité, point de vente et digital sur un même parcours
• Unifier les données clients pour personnaliser la relation par canal
• Planifier le calendrier d’une campagne orchestrée sur plusieurs supports
• Arbitrer le budget par canal d’après sa contribution aux ventes
• Mesurer l’apport de chaque point de contact au résultat commercial
• Organiser la coordination entre agences, équipes et prestataires

• Cartographier le parcours d’un client sur une marque choisie
• Concevoir une campagne orchestrée sur quatre supports mixtes
• Évaluer la cohérence d’un dispositif de campagne en groupe

• Infographie du parcours client omnicanal en cinq étapes clés
• Modèle de matrice des rôles des canaux dans chaque campagne
• Check list de cohérence d’un dispositif cross-média complet