Objectifs
- Comprendre les solutions de visibilité transport
- Exploiter le suivi des expéditions pour anticiper les retards
- Intégrer les alertes de transport aux processus de service client
Participants
Responsables transport, gestionnaires de flux, service client
Pré-requis
Connaître les modes de transport et le suivi des expéditions
Programme
- Définir la visibilité transport et ses bénéfices pour la chaîne
- Identifier les sources de données des transporteurs et des capteurs
- Comprendre le suivi des jalons d’une expédition multimodale
- Analyser le calcul de l’heure d’arrivée prévue et ses limites
- Paramétrer les alertes de retard, de dérive et d’anomalie
- Anticiper l’impact d’un retard sur la production et la livraison
- Informer les clients à partir des événements de transport
- Mesurer la ponctualité des transporteurs avec des indicateurs
- Comparer les solutions de suivi selon les flux à couvrir
- Organiser le déploiement avec les transporteurs partenaires
Exercices pratiques
- Définir les jalons à suivre sur une expédition internationale
- Paramétrer des seuils d’alerte pour trois types de retards
- Rédiger un message client après une alerte de retard
Aptibox
- Fiche repère des jalons de suivi d’une expédition transport
- Modèle de tableau de suivi de ponctualité des transporteurs
- Check list de déploiement d’une solution de visibilité
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