Simplifier les processus administratifs

• Repérer les lourdeurs des circuits administratifs existants
• Supprimer les tâches redondantes et les validations inutiles
• Déployer des circuits plus courts, fiables et adoptés

Responsables administratifs, chargés d’organisation, managers

Connaître les circuits administratifs de son service

• Définir la simplification administrative et ses enjeux pour le service
• Cartographier les circuits de traitement des dossiers et des demandes
• Repérer les doubles saisies, ressaisies et pièces demandées en doublon
• Mesurer les délais d’attente entre chaque étape du circuit
• Interroger les usagers et les agents sur les irritants rencontrés
• Supprimer les validations qui n’apportent aucune sécurité réelle
• Regrouper, déléguer ou dématérialiser les tâches à faible valeur
• Reconcevoir le circuit cible avec les équipes concernées
• Rédiger les nouvelles consignes et former les agents au circuit cible
• Suivre les délais de traitement et la satisfaction après simplification

• Cartographier un circuit de validation d’une demande
• Supprimer les doubles saisies d’un formulaire administratif
• Dessiner le circuit simplifié d’un traitement de dossier

• Check list des irritants à repérer dans un circuit administratif
• Méthodologie de simplification d’une démarche de service
• Modèle de fiche de circuit avant et après simplification