Objectifs
- Comprendre l’importance de la segmentation client
- Identifier les critères et méthodes de segmentation
- Appréhender la personnalisation des offres et services
Participants
Tous profils souhaitant optimiser l’expérience client
Pré-requis
Aucun
Programme
- Définir la segmentation client et ses objectifs
- Identifier les variables et critères de segmentation
- Comprendre les techniques de clustering et scoring
- Analyser les comportements et profils clients
- Appréhender la personnalisation et ciblage des offres
- Identifier les indicateurs de performance et ROI
- Comprendre l’intégration avec CRM et marketing
- Analyser les impacts sur satisfaction et fidélisation
- Appréhender les limites et biais de segmentation
- Identifier les bonnes pratiques et benchmarks
- Situer la segmentation dans la stratégie commerciale
Exercices pratiques
- Analyser un portefeuille client et segmenter
- Identifier les offres adaptées à chaque segment
- Illustrer la personnalisation sur un exemple concret
Aptibox
- Check-list des critères de segmentation client
- Synthèse des techniques de clustering et scoring
- Fiche pratique de personnalisation et suivi
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