Sécuriser l’authentification et le traitement des contestations de paiement en ligne

• Sécuriser l’authentification du client lors d’un paiement en ligne
• Traiter les contestations de paiement dans le respect des délais
• Réduire les impayés dus à la fraude à la carte bancaire

Responsables paiement, e-commerçants, responsables antifraude

Connaître le circuit d’un paiement par carte sur un site

• Décrire le circuit d’un paiement en ligne et ses acteurs
• Comprendre le principe de l’authentification forte du client
• Paramétrer l’authentification avec le prestataire de paiement
• Repérer les cas d’exemption et les transactions à risque
• Détecter les signes de fraude : adresses, montants et comportements
• Définir des règles de contrôle pour les commandes à risque
• Comprendre le mécanisme de la contestation de paiement
• Constituer le dossier de preuves pour répondre à une contestation
• Respecter les délais de réponse imposés par les réseaux de cartes
• Suivre le taux de contestation et ajuster les règles de sécurité

• Retracer le circuit d’un paiement sécurisé sur un schéma
• Constituer le dossier de preuves d’une contestation de paiement
• Définir cinq règles de contrôle pour les commandes à risque

• Check list des preuves à réunir pour une contestation
• Fiche repère du circuit d’authentification d’un paiement
• Modèle de réponse à une contestation de paiement en ligne