Run et gestion des incidents post-déploiement bancaire

• Organiser le run d’une application bancaire après son lancement
• Qualifier et traiter les incidents selon leur criticité métier
• Animer la remédiation et les retours d’expérience avec la DSI

Responsables de run, chefs de projet SI, analystes support

Notions sur le cycle de vie d’une application du SI bancaire

• Définir le périmètre du run et la bascule du projet vers la production
• Mettre en place l’hypercare des premières semaines après déploiement
• Classer les incidents par criticité, impact client et réglementaire
• Organiser le support de niveau 1, 2 et 3 avec les équipes métiers
• Tracer chaque incident dans l’outil de ticketing avec ses preuves
• Piloter la cellule de crise lors d’un incident de paiement ou SWIFT
• Communiquer vers les agences, la conformité et la direction des risques
• Identifier les causes racines d’un incident par l’analyse des journaux
• Suivre les indicateurs de run : délai de rétablissement et récurrence
• Conduire un post-mortem et alimenter le plan d’amélioration continue

• Trier vingt incidents post-déploiement selon leur criticité
• Simuler une cellule de crise suite à une panne de virements
• Rédiger le post-mortem de l’incident d’un modèle de scoring

• Modèle de fiche d’incident et de grille de criticité du SI
• Check list d’hypercare après la mise en production d’un SI
• Guide de conduite d’un post-mortem sans chasse au coupable