Objectifs
- Comprendre le rôle du responsable clienteling luxe
- Développer une relation client personnalisée et durable
- Piloter la fidélisation des clients de luxe
Participants
Responsables clienteling, conseillers de vente et CRM luxe
Pré-requis
Avoir une expérience en relation client ou en vente de luxe
Programme
- Définir les missions du responsable clienteling dans le luxe
- Analyser les profils et les attentes des clients de luxe et leurs usages
- Structurer la base clients et les données de relation personnalisée
- Segmenter les clients de luxe selon leur valeur et leur potentiel
- Construire les parcours de relation et les occasions de contact
- Former les conseillers de vente aux pratiques de clienteling
- Organiser les événements privés et les invitations exclusives
- Utiliser les outils digitaux de suivi et de prise de contact
- Respecter la confidentialité et la protection des données clients
- Mesurer la fidélité, la récurrence et la valeur des clients de luxe
Exercices pratiques
- Construire des fiches clients de luxe riches et exploitables
- Élaborer un plan de contact annuel pour clients stratégiques
- Simuler un échange de relation personnalisée avec un client
Aptibox
- Modèle de fiche client clienteling pour conseiller de vente
- Guide de rédaction des messages adressés aux clients de luxe
- Check list d’organisation d’un événement client privé luxe
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