Responsable après-vente automobile

• Comprendre le rôle du responsable après-vente automobile
• Piloter la rentabilité des ateliers et des pièces de rechange
• Développer la satisfaction et la fidélité des clients

Responsables après-vente, chefs d’atelier et réceptionnaires

Avoir une expérience en atelier ou en après-vente automobile

• Définir les missions du responsable après-vente automobile au quotidien
• Analyser l’activité atelier, pièces et accessoires au quotidien
• Organiser la planification et la charge de travail de l’atelier
• Optimiser la productivité et le taux de facturation atelier au quotidien
• Gérer les stocks de pièces de rechange et les approvisionnements
• Manager les équipes de mécaniciens, réceptionnaires et magasiniers
• Améliorer l’accueil client et le suivi des réparations au quotidien
• Traiter les réclamations et les garanties constructeur au quotidien
• Suivre les indicateurs de rentabilité de l’après-vente au quotidien
• Développer les ventes additionnelles et les contrats d’entretien

• Construire un tableau de bord de pilotage de l’atelier auto
• Optimiser le planning d’atelier sur une semaine type réelle
• Jouer un entretien de traitement de réclamation d’un client

• Modèle de tableau de bord après-vente automobile en équipe
• Fiche repère des indicateurs de productivité en atelier auto
• Check list de l’accueil client et de la réception véhicule