Résoudre les désaccords de responsabilité entre réseau bancaire et back-office

• Résoudre les désaccords de responsabilité entre réseau et back-office
• Clarifier qui fait quoi dans les processus de traitement
• Mettre en place un mode de coopération durable entre les deux équipes

Managers de réseau, responsables back-office, opérations

Connaître les processus de traitement entre agences et back-office

• Identifier les sources de désaccord entre réseau et back-office
• Cartographier les processus partagés et leurs points de passage
• Clarifier les responsabilités à chaque étape du traitement
• Analyser les erreurs récurrentes et leur origine réelle
• Écouter les contraintes de chaque équipe sans prendre parti
• Conduire un échange structuré entre les responsables concernés
• Négocier des règles de fonctionnement et des délais acceptés
• Formaliser un accord de service entre réseau et back-office
• Mettre en place des points de contact et une remontée des litiges
• Suivre l’application de l’accord et ajuster si nécessaire

• Cartographier un processus de traitement agence et back-office
• Reformuler un désaccord de responsabilité en points factuels
• Rédiger un accord de service entre réseau et back-office

• Modèle de contrat de service entre réseau et back-office
• Fiche repère des responsabilités par étape du traitement
• Check list de conduite d’un échange entre équipes en désaccord