Résidences services et nouveaux usages

• Comprendre le modèle des résidences services et leurs nouveaux usages
• Analyser les attentes des résidents selon l’âge et le profil
• Construire une offre de services cohérente avec l’équilibre du site

Exploitants, promoteurs, gestionnaires, investisseurs, DAF

Notions sur l’exploitation immobilière et la relation client

• Définir les résidences services : seniors, étudiants, affaires, tourisme
• Étudier l’évolution des usages et des attentes des résidents
• Cartographier les acteurs, les marques et les modèles économiques
• Concevoir le bouquet de services inclus et optionnels du site
• Articuler le bail, le contrat de services et les charges du site
• Calculer la redevance et l’équilibre d’exploitation du site seniors
• Organiser les équipes sur site : accueil, animation, maintenance
• Piloter la qualité de service et la satisfaction des résidents
• Gérer le lien entre le propriétaire investisseur et l’exploitant
• Faire évoluer l’offre en fonction des nouveaux usages observés

• Concevoir le bouquet de services pour une résidence seniors
• Calculer la redevance d’équilibre d’une résidence services
• Analyser les avis de résidents pour ajuster leurs services

• Modèle de bouquet de services pour toute résidence services
• Infographie des nouveaux usages dans les résidences services
• Check list de pilotage de la qualité des services d’un site