Objectifs
- Comprendre l’impact des critiques et fake news sur l’image d’une marque.
- Mettre en place une stratégie de gestion des attaques en ligne.
- Répondre avec diplomatie et professionnalisme aux critiques.
Participants
Tous profils en gestion de l’image et communication de crise.
Pré-requis
Aucun.
Programme
- Identifier les critiques et fake news et leurs modes de diffusion.
- Mettre en place une veille pour détecter rapidement les attaques.
- Analyser la nature et la portée des contenus avant action.
- Construire une réponse adaptée à chaque type de critique.
- Rédiger des réponses structurées pour désamorcer les tensions.
- Éviter les erreurs de communication qui amplifient les crises.
- Choisir les bons canaux pour répondre efficacement.
- Engager la communauté pour soutenir l’image positive.
- Mettre en place des actions légales si nécessaire.
- Déployer un plan de rétablissement de la crédibilité.
Exercices pratiques
- Rédiger une réponse stratégique à une critique en ligne.
- Analyser un cas de fake news et proposer une réaction adaptée.
- Élaborer un plan de gestion de crise digitale.
Aptibox
- Guide de gestion des critiques et fake news.
- Check-list pour structurer une réponse diplomatique.
- Outil de veille et d’alerte contre les attaques en ligne.
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