Repenser l’offre de services publics sur un territoire

• Réinterroger l’offre de services publics d’un territoire
• Repérer les besoins non couverts et les services peu utilisés
• Proposer une nouvelle organisation de l’offre de services

Directeurs généraux, directeurs de services, chargés de mission

Connaissance des services publics d’un territoire donné

• Dresser l’inventaire des services publics proposés sur le territoire
• Mesurer la fréquentation et la satisfaction de chaque service
• Identifier les zones blanches et les publics mal desservis
• Repenser l’offre : mutualisation, itinérance, guichets partagés
• Étudier les possibilités de coopération avec d’autres acteurs
• Intégrer le numérique sans exclure les usagers éloignés
• Évaluer le coût et la faisabilité de chaque évolution proposée
• Concerter les habitants, les élus et les agents concernés
• Planifier la mise en œuvre progressive de la nouvelle offre
• Suivre les effets de la réorganisation sur la qualité de service

• Cartographier les services d’un territoire et leurs zones blanches
• Imaginer une offre itinérante pour deux communes rurales
• Rédiger un schéma d’organisation de l’offre de services

• Modèle de cartographie de l’offre de services publics locale
• Fiche repère des formules de services partagés et itinérants
• Check list de concertation sur l’évolution de l’offre de services