Répartir les responsabilités internes et externes du modèle de service IT

• Répartir les responsabilités internes et externes du service IT
• Clarifier le rôle de chaque acteur du modèle de service
• Éviter les zones grises entre équipes et prestataires

DSI, responsables de service IT, achats, chefs de projet

Connaissance de l’organisation IT et de ses prestataires

• Définir les composantes d’un modèle de service IT partagé
• Recenser les activités assurées en interne et par les prestataires
• Distinguer les rôles de pilotage, de production et de contrôle
• Construire une matrice de responsabilités par service IT
• Repérer les zones de chevauchement et les vides de responsabilité
• Définir les interfaces entre équipes internes et prestataires
• Préciser les responsabilités de sécurité et de continuité
• Aligner les contrats avec la répartition des responsabilités
• Prévoir les règles de décision et d’escalade entre les acteurs
• Formaliser le modèle de service et le faire valider en comité

• Remplir la matrice de responsabilités d’un service IT
• Repérer les zones grises entre un prestataire et la DSI
• Rédiger les règles d’escalade entre une équipe et un prestataire

• Modèle de matrice de responsabilités d’un service IT
• Check list des interfaces entre équipes internes et prestataires
• Fiche repère des rôles de pilotage, de production et de contrôle