Renouveler les contrats IT et prévenir le départ des clients

• Anticiper l’échéance des contrats IT et préparer leur renouvellement
• Repérer les signaux annonciateurs du départ d’un client
• Mettre en œuvre des actions de fidélisation avant le risque

Directeurs de comptes, customer success managers, commerciaux

Suivre des contrats ou des comptes clients dans les services IT

• Définir les enjeux du renouvellement des contrats IT et de la fidélisation
• Établir le calendrier des échéances des contrats en cours
• Mesurer la satisfaction du client tout au long du contrat
• Repérer les signaux faibles d’un risque de départ du client
• Analyser les causes habituelles de perte d’un client IT
• Préparer la discussion de renouvellement avec les décideurs
• Démontrer les résultats obtenus pendant la période écoulée
• Proposer des évolutions de l’offre adaptées au besoin du client
• Négocier les conditions du renouvellement du contrat avec le client
• Traiter un client menaçant de partir et analyser chaque départ

• Établir le calendrier d’échéance des contrats d’un portefeuille
• Repérer les signaux de départ dans trois comptes clients
• Préparer un entretien de renouvellement avec un décideur

• Modèle de tableau de suivi des échéances de contrats
• Check list des signaux annonciateurs du départ d’un client
• Guide de préparation d’un entretien de renouvellement