Renforcer la preuve de livraison et la transparence du suivi destinataire

• Renforcer la preuve de livraison remise au destinataire
• Améliorer la transparence du suivi de colis pour le client
• Réduire les litiges liés aux livraisons contestées

Responsables service client, exploitants, responsables qualité

Connaître le suivi de colis et la remise au destinataire

• Définir la preuve de livraison et son rôle en cas de litige
• Recenser les formes de preuve : signature, photo, code, géolocalisation
• Choisir la preuve adaptée à la valeur et au type de colis
• Définir les informations à capturer lors de la remise du colis
• Organiser la conservation et l’accès aux preuves collectées
• Rendre le suivi lisible pour le destinataire à chaque étape
• Informer le client en temps utile des événements de la livraison
• Traiter les contestations à partir des preuves disponibles
• Analyser les litiges pour repérer les points faibles du processus
• Mesurer l’effet des changements sur les litiges et la confiance

• Choisir la preuve de livraison adaptée à trois types de colis
• Rédiger les statuts de suivi visibles par le destinataire
• Traiter une contestation de livraison à l’aide des preuves

• Fiche repère des preuves de livraison selon le type de colis
• Modèle de statuts de suivi de colis destinés au destinataire
• Check list de traitement d’une contestation de livraison