Rendre les services de conseil accessibles aux publics concernés

• Rendre les services de conseil accessibles aux publics concernés
• Lever les obstacles physiques, numériques et financiers
• Adapter la relation client aux besoins de chacun

Responsables de cabinet, avocats, juristes, chargés d’accueil

Recevoir régulièrement des clients dans un cabinet de conseil

• Définir l’accessibilité des services de conseil et ses dimensions
• Identifier les publics qui rencontrent des difficultés d’accès
• Évaluer l’accessibilité des locaux et du site internet du cabinet
• Adapter les documents et le langage pour une compréhension facile
• Proposer des canaux alternatifs : téléphone, visioconférence, rendez-vous
• Prendre en compte les situations de handicap et de fragilité
• Étudier des modalités tarifaires ou des aides pour les publics modestes
• Former les équipes à l’accueil de publics variés et fragiles
• Recueillir les retours des clients sur les obstacles rencontrés
• Suivre un plan d’accessibilité avec des priorités et des échéances

• Évaluer l’accessibilité du parcours d’un client en cabinet
• Réécrire une lettre d’engagement client en langage clair
• Hiérarchiser cinq actions d’amélioration de l’accessibilité

• Check list d’accessibilité des locaux et du site du cabinet
• Guide de rédaction en langage clair pour les clients
• Modèle de plan d’accessibilité des services de conseil