Rendre ses processus résilients

• Identifier les fragilités de ses processus face aux aléas
• Prévoir des solutions de secours pour les activités critiques
• Renforcer la capacité de ses processus à se rétablir

Responsables qualité, pilotes de processus, exploitants

Connaître les processus critiques de son organisation

• Définir la résilience d’un processus face aux perturbations
• Identifier les processus et les activités critiques à protéger
• Recenser les aléas possibles : panne, absence, rupture fournisseur
• Repérer les points de défaillance unique dans chaque processus
• Évaluer l’impact d’une interruption sur les clients et les résultats
• Définir des modes dégradés pour poursuivre l’activité essentielle
• Prévoir la polyvalence des équipes et les remplacements nécessaires
• Sécuriser les ressources, les outils et les fournisseurs critiques
• Tester les solutions de secours lors d’exercices de simulation
• Tirer les enseignements des incidents pour renforcer le processus

• Repérer les points de défaillance unique d’un processus
• Définir un mode dégradé pour une activité critique du service
• Organiser une simulation de panne avec retour d’expérience

• Modèle de fiche de mode dégradé d’une activité critique
• Check list des points de défaillance unique d’un processus
• Fiche repère pour hiérarchiser les activités critiques