Objectifs
- Comprendre les techniques de communication orale
- Identifier les méthodes pour créer confiance et engagement
- Appréhender les bonnes pratiques en visio et téléphone
Participants
Tous profils souhaitant optimiser la relation à distance
Pré-requis
Aucun
Programme
- Définir les règles et bonnes pratiques de communication à distance
- Identifier les techniques d’écoute et reformulation
- Comprendre l’importance du ton, rythme et langage corporel
- Analyser les outils et plateformes de visio
- Appréhender la gestion des objections et questions
- Identifier les leviers de satisfaction et fidélisation
- Comprendre la documentation des échanges
- Analyser les bonnes pratiques et erreurs fréquentes
- Appréhender les limites réglementaires et compliance
- Identifier les indicateurs de performance et qualité
- Situer la communication à distance dans la relation client
Exercices pratiques
- Simuler un appel client ou visioconférence
- Identifier les techniques de reformulation et engagement
- Illustrer la documentation des échanges
Aptibox
- Check-list des bonnes pratiques téléphoniques et visio
- Synthèse des techniques d’écoute et reformulation
- Fiche pratique des indicateurs et suivi
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