Réduire les délais de traitement des dossiers

• Identifier les causes d’allongement des délais de traitement
• Prioriser les leviers de réduction des délais de gestion
• Tenir les engagements de service envers les adhérents

Gestionnaires, chefs d’équipe, responsables de la production

Pratique de la gestion de dossiers de contrats ou sinistres

• Définir les délais cibles par type de dossier et engagement client
• Mesurer le délai réel à chaque étape du traitement d’un dossier
• Repérer les goulots d’étranglement et les files d’attente du circuit
• Analyser les causes : pièces manquantes, relances, validations
• Simplifier les étapes et supprimer toutes les validations inutiles
• Prioriser les dossiers selon l’urgence, l’ancienneté et l’enjeu
• Équilibrer la charge de travail entre les gestionnaires et les équipes
• Standardiser les relances et les demandes de pièces aux adhérents
• Suivre le stock de dossiers et les délais dans un tableau de bord
• Maintenir les gains obtenus avec des revues régulières d’équipe

• Mesurer les délais d’un échantillon de dossiers par étapes
• Repérer les trois principaux goulots d’un circuit de gestion
• Définir un plan de réduction des délais avec jalons chiffrés

• Modèle de diagramme des délais par étape et par gestionnaire
• Check list de détection des goulots d’étranglement du flux
• Guide des relances efficaces auprès des adhérents et assurés