Réduire les délais de traitement des dossiers publics

• Mesurer les délais de traitement des dossiers d’un service public
• Localiser les goulots d’étranglement dans le circuit
• Mettre en œuvre des actions pour réduire le stock de dossiers

Chefs de service, responsables d’instruction, agents gestionnaires

Instruire ou superviser le traitement de dossiers publics

• Définir les délais à mesurer : réception, instruction, décision
• Collecter les dates clés de réception et de décision de chaque dossier
• Calculer les délais moyens et repérer les dossiers en retard
• Repérer les étapes où les dossiers attendent le plus longtemps
• Analyser les causes d’attente : pièces, contrôles, validations
• Prioriser les dossiers selon l’urgence et l’échéance légale
• Répartir la charge de dossiers entre les agents instructeurs
• Réduire les allers-retours avec l’usager sur les pièces
• Mettre en place un suivi hebdomadaire des dossiers en attente
• Mesurer les progrès réalisés et pérenniser les actions menées

• Calculer les délais moyens d’un lot de dossiers publics
• Localiser l’étape qui retarde le plus un circuit de dossier
• Construire le suivi hebdomadaire des dossiers en attente

• Modèle de tableau de suivi des délais de traitement des dossiers
• Check list de diagnostic d’un retard de traitement de dossiers
• Fiche repère des actions de réduction des délais d’instruction