Réduire les attentes des conducteurs aux points de chargement et de livraison

• Mesurer les temps d’attente des conducteurs aux points de rendez-vous
• Identifier les causes des attentes au chargement et à la livraison
• Mettre en place des actions pour réduire ces temps d’attente

Responsables d’exploitation, planificateurs, commerciaux

Expérience de la planification des tournées ou des rendez-vous

• Définir les temps d’attente aux points de chargement et de livraison
• Collecter les heures d’arrivée, de mise à quai et de départ
• Mesurer l’ampleur des attentes par site, client et créneau horaire
• Identifier les causes : retard, quai occupé, documents, préparation
• Analyser le coût des attentes pour l’entreprise et pour les conducteurs
• Réorganiser les prises de rendez-vous et les créneaux de réception
• Anticiper les arrivées par l’échange d’informations avec les sites
• Préparer les documents et les marchandises avant l’arrivée du véhicule
• Négocier avec les clients des règles de réception et de facturation
• Suivre les indicateurs d’attente et ajuster les actions engagées

• Calculer le temps d’attente moyen à partir de relevés de quai
• Classer les causes d’attente d’un site par fréquence
• Proposer des créneaux de rendez-vous pour un site de livraison

• Modèle de relevé des temps d’attente aux quais de chargement
• Check list de préparation d’un chargement avant l’arrivée
• Fiche repère des leviers de réduction des temps d’attente