Rédiger des procédures utiles et appliquées

• Rédiger des procédures claires, courtes et faciles à appliquer
• Structurer une procédure autour de l’utilisateur final
• Faire adopter les procédures et les maintenir à jour

Responsables qualité, managers, chargés d’organisation

Connaître les pratiques de travail réelles de son service

• Définir ce qu’est une procédure et à quoi elle sert dans un service
• Distinguer procédure, mode opératoire et instruction de travail
• Identifier les procédures indispensables selon les risques du métier
• Recueillir les pratiques réelles auprès des opérateurs
• Structurer le document : objet, périmètre, rôles, étapes
• Rédiger avec un vocabulaire simple et des verbes d’action
• Illustrer par des schémas, des logigrammes et des exemples
• Tester la procédure auprès d’un utilisateur non expert
• Diffuser les procédures et former les équipes à leur usage
• Organiser la révision et la gestion des versions des documents

• Réécrire une procédure confuse en un document clair et court
• Tester une procédure auprès d’un collègue et relever les écarts
• Rédiger un mode opératoire pour une tâche récurrente

• Modèle de procédure avec objet, périmètre, rôles et étapes
• Guide d’écriture claire des consignes de travail à appliquer
• Check list de relecture et de validation d’une procédure