Rédaction professionnelle des lettres et courriers

• Rédiger des courriers professionnels clairs et corrects
• Adopter la structure, le ton et les formules adaptés
• Répondre à une réclamation, une demande ou une relance

Assistants, secrétaires, employés administratifs, salariés

Maîtrise de l’écriture du français et d’un logiciel de texte

• Identifier les types de courriers professionnels et leurs usages
• Définir l’objectif, le destinataire et le message essentiel du courrier
• Respecter la mise en page : en-tête, références, objet, signature
• Rédiger une accroche claire et un objet explicite pour le courrier
• Structurer le corps du courrier en paragraphes courts et logiques
• Choisir le ton et le registre selon le destinataire du courrier
• Employer les formules d’appel et de politesse adaptées au destinataire
• Rédiger les courriers courants : demande, réponse, relance, réclamation
• Traiter une réponse difficile ou un refus avec courtoisie et fermeté
• Relire, corriger et classer ses courriers avant et après envoi

• Rédiger une demande de renseignements à un fournisseur local
• Répondre à une réclamation par un courrier ferme et courtois
• Corriger trois courriers maladroits puis les réécrire à deux

• Modèle de lettres types pour tous les courriers du quotidien
• Lexique des formules d’appel et de politesse par situation
• Check list de relecture avant l’envoi d’un courrier officiel