Objectifs
- Comprendre les étapes du recouvrement amiable
- Identifier les techniques de négociation bancaire
- Appréhender les bonnes pratiques pour limiter le contentieux
Participants
Tous profils souhaitant gérer le recouvrement amiable
Pré-requis
Aucun
Programme
- Définir le recouvrement amiable et ses objectifs
- Identifier les procédures internes et réglementaires
- Comprendre les stratégies de négociation avec clients
- Analyser les plans de remboursement et accords amiables
- Appréhender la gestion des incidents et retards
- Identifier les outils et supports de suivi
- Comprendre le rôle des équipes commerciales et juridiques
- Analyser les risques de non-paiement et provisions
- Appréhender la communication avec le client débiteur
- Identifier les critères de passage au contentieux
- Situer le recouvrement amiable dans la politique de risque bancaire
Exercices pratiques
- Analyser un dossier de recouvrement amiable
- Identifier les leviers de négociation efficaces
- Illustrer les scénarios d’accord de remboursement
Aptibox
- Check-list des étapes de recouvrement amiable
- Synthèse des techniques de négociation bancaire
- Fiche pratique des outils et procédures de suivi
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