Réagir face à une intrusion ou une agression

• Adopter les bons réflexes face à une intrusion ou une agression
• Protéger les personnes et alerter les secours
• Gérer l’après-incident et accompagner les victimes

Salariés, personnel d’accueil, managers, responsables sûreté

Aucun prérequis, travailler sur un site accessible au public

• Reconnaître les signes avant-coureurs d’une situation tendue
• Distinguer intrusion, agression verbale et agression physique
• Adopter une posture et une communication qui apaisent la tension
• Appliquer les réflexes de protection de soi et des autres
• Alerter les collègues, la direction et les forces de l’ordre
• Mettre en œuvre un confinement ou une mise à l’abri adaptés
• Décider de l’évacuation des lieux lorsque la situation l’impose
• Préserver les lieux et les preuves après les faits constatés
• Accompagner les victimes et les témoins dans les premiers moments
• Analyser l’incident et ajuster les procédures de réaction

• Rédiger le message d’alerte à transmettre en cas d’intrusion
• Jouer une scène de désamorçage d’un visiteur agressif
• Définir les points de mise à l’abri et d’alerte de son site

• Fiche repère des réflexes face à une agression ou intrusion
• Modèle de procédure d’alerte intrusion et de mise à l’abri
• Check list de l’après-incident à suivre par le responsable