Objectifs
- Identifier les indicateurs clés de qualité de service
- Comprendre les SLA et leur suivi opérationnel
- Analyser les routines de pilotage et amélioration continue
Participants
Tout profil souhaitant améliorer la qualité de service assurance
Pré-requis
Aucun
Programme
- Découvrir les indicateurs qualité de service en assurance
- Analyser les niveaux de service attendus et SLA
- Identifier les responsabilités et outils de suivi
- Étudier les routines de pilotage et reporting
- Comprendre les impacts sur satisfaction client et performance
- Appréhender les méthodes de mesure et analyse des données
- Évaluer les écarts et actions correctives à mettre en place
- Découvrir les bonnes pratiques du secteur
- Analyser des cas pratiques et retours d’expérience
- Identifier les leviers d’amélioration et optimisation
- Proposer des standards et routines opérationnelles
Exercices pratiques
- Mesurer la qualité de service d’un processus
- Identifier les écarts par rapport aux SLA
- Proposer des actions correctives et d’amélioration continue
Aptibox
- Checklist des indicateurs et SLA
- Guide des routines de pilotage qualité
- Répertoire d’exemples et bonnes pratiques
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