Objectifs
- Comprendre les enjeux de qualité et fraude
- Identifier les points de contrôle clés
- Appréhender les méthodes de détection et prévention
Participants
Tous collaborateurs impliqués dans le contrôle qualité et fraude
Pré-requis
Aucun
Programme
- Définir les critères qualité des sinistres
- Identifier les indicateurs de détection de fraude
- Analyser les méthodes de contrôle et prévention
- Présenter les outils et systèmes de suivi
- Sensibiliser aux risques financiers et légaux
- Gérer les anomalies et dossiers suspects
- Appréhender la documentation et preuve des contrôles
- Mettre en place indicateurs de performance
- Optimiser les procédures pour fiabilité et sécurité
- Assurer auditabilité et conformité
- Communiquer les bonnes pratiques aux équipes
Exercices pratiques
- Identifier les anomalies sur un portefeuille sinistres
- Analyser les risques de fraude
- Simuler les actions correctives et contrôle
Aptibox
- Check-list des indicateurs et éléments à suivre
- Synthèse des bonnes pratiques de reporting
- Fiche pratique des outils et dashboards
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