Qualité des données de publics

• Comprendre les critères de qualité d’une base de publics
• Auditer les fichiers de billetterie, de CRM et de newsletter
• Instaurer des règles de correction et de maintenance durables

Chargés des publics, responsables billetterie, data analysts

Usage courant d’un CRM ou d’un outil de billetterie en ligne

• Définir les critères de qualité des publics : exactitude, fraîcheur
• Cartographier les sources : billetterie, CRM, abonnements, newsletter
• Auditer un fichier de publics et chiffrer son taux d’anomalies
• Repérer les doublons entre acheteurs, abonnés, adhérents et donateurs
• Normaliser adresses, civilités et codes postaux dès la saisie
• Corriger les erreurs d’import issues des revendeurs et plateformes
• Fixer une règle de gestion et un référent pour chaque champ saisi
• Suivre des indicateurs de qualité dans un tableau de bord partagé
• Organiser la mise à jour périodique et l’archivage des contacts
• Documenter le processus pour fiabiliser les analyses de fréquentation

• Auditer un export de billetterie de théâtre et ses anomalies
• Dédoublonner un fichier de 5 000 contacts de musée régional
• Rédiger les règles de qualité d’une base d’abonnés de salle

• Check list de contrôle qualité d’un fichier de spectateurs
• Modèle de tableau de bord de suivi de la qualité des données
• Guide de dédoublonnage pas à pas d’une base de billetterie