Qualité des données clients hôteliers

• Comprendre l’impact de la qualité des données sur l’hôtel
• Repérer et corriger les erreurs dans les fichiers de clients
• Installer des contrôles qui maintiennent des données fiables

Réceptionnistes, chargés de réservations, responsables CRM

Usage courant d’un logiciel de gestion hôtelière ou d’un CRM

• Définir les critères de qualité : exactitude, complétude, unicité
• Mesurer les conséquences de données erronées sur la relation client
• Auditer un fichier clients pour repérer doublons et champs manquants
• Identifier les sources d’erreurs à l’accueil et à la réservation
• Normaliser les noms, adresses, nationalités et coordonnées de contact
• Fusionner les doublons et conserver l’historique des séjours
• Standardiser la saisie par des formats et des listes de choix
• Former les équipes d’accueil aux bons réflexes de saisie client
• Mettre en place des indicateurs de qualité et des contrôles périodiques
• Planifier le nettoyage régulier de la base de données clients

• Détecter les doublons dans un extrait de cent fiches clients
• Définir cinq règles de saisie pour la réception d’un hôtel
• Calculer le taux de complétude d’une base de données clients

• Check list d’audit de la qualité d’un fichier clients hôtel
• Guide des bonnes pratiques de saisie en réception hôtelière
• Modèle de suivi des indicateurs de qualité des données CRM