Objectifs
- Comprendre la protection consommateur en assurance
- Identifier les obligations d’information et transparence
- Appréhender les méthodes de suivi et contrôle
Participants
Tous collaborateurs impliqués dans la relation client
Pré-requis
Aucun
Programme
- Expliquer les obligations réglementaires sur la protection consommateur
- Identifier les informations à fournir et leur forme
- Analyser les processus d’information et contrôle
- Appliquer les méthodes de suivi et reporting
- Gérer les documents et preuves de conformité
- Sensibiliser aux responsabilités et obligations légales
- Mettre en œuvre les indicateurs de performance
- Optimiser la transparence et communication client
- Assurer la traçabilité et auditabilité
- Communiquer les bonnes pratiques aux équipes
- Réaliser des recommandations pour renforcer la protection consommateur
Exercices pratiques
- Étudier un cas client type
- Identifier les points de non-conformité
- Simuler la communication et suivi
Aptibox
- Check-list des indicateurs et éléments à suivre
- Synthèse des bonnes pratiques de reporting
- Fiche pratique des outils et dashboards
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