Proposer une solution complète augmentant le panier sans vente forcée

• Construire une proposition complète autour du besoin du client
• Associer des produits complémentaires utiles sans pression
• Augmenter le panier moyen en préservant la confiance du client

Vendeurs, conseillers de vente, chefs de rayon, chefs de secteur

Pratiquer la vente en magasin et connaître son assortiment

• Définir ce qu’est une solution complète au regard du besoin client
• Identifier les produits et services complémentaires de son rayon
• Repérer le bon moment pour introduire une proposition complémentaire
• Formuler une suggestion à partir de l’usage évoqué par le client
• Présenter un ensemble de produits sous forme de solution globale
• Distinguer le conseil utile de la pression commerciale
• Respecter le budget annoncé en proposant des niveaux de gamme
• Accepter un refus sans rompre l’échange ni fragiliser la relation
• Mettre en scène les associations de produits dans l’espace de vente
• Suivre le panier moyen et le nombre d’articles par ticket

• Composer trois solutions complètes à partir d’un besoin client
• Formuler une suggestion complémentaire sans insister
• Analyser un ticket de caisse pour repérer des ventes manquées

• Modèle de fiche d’associations de produits par besoin client
• Guide des phrases de suggestion sans pression commerciale
• Check list de contrôle de la solution proposée au client