Proposer un programme de fidélité en expliquant son intérêt au client

• Présenter le programme de fidélité de l’enseigne avec clarté
• Relier les avantages du programme aux habitudes d’achat du client
• Obtenir l’adhésion du client en respectant ses choix de données

Vendeurs, hôtes de caisse, conseillers de clientèle, managers

Connaître les conditions du programme de fidélité de l’enseigne

• Définir les objectifs d’un programme de fidélité pour l’enseigne
• Expliquer les avantages : points, remises, offres et services réservés
• Repérer le bon moment pour proposer l’adhésion au client
• Adapter l’argument à l’usage et à la fréquence d’achat du client
• Présenter simplement le fonctionnement et les conditions du programme
• Informer le client sur l’usage de ses données et recueillir son accord
• Répondre aux réticences : méfiance, inutilité perçue, crainte du démarchage
• Gérer la proposition en caisse sans allonger l’attente
• Accompagner l’inscription sur la borne, le terminal ou l’application
• Suivre le taux d’adhésion et partager les bonnes pratiques de l’équipe

• Rédiger une présentation du programme en trente secondes
• Répondre à un client qui refuse de donner ses coordonnées
• Proposer l’adhésion à trois profils de clients différents

• Fiche repère des avantages du programme de fidélité client
• Les 10 conseils pour proposer la carte de fidélité en caisse
• Exemples concrets de réponses aux réticences des clients