Le processus de médiation étape par étape

• Maîtriser chaque phase d’un processus de médiation
• Préparer et conduire les entretiens individuels et communs
• Conclure par un accord réaliste et accepté par les parties

Médiateurs, managers, responsables RH, juristes et consultants

Connaître les principes de base de la médiation professionnelle

• Présenter la structure générale d’un processus de médiation
• Réaliser l’accueil et le cadrage de la médiation avec les parties
• Faire signer la convention de médiation et les règles de séance
• Mener les entretiens individuels de compréhension du conflit
• Ouvrir la séance commune et poser les règles d’échange
• Faire exprimer les faits, les ressentis et les besoins de chacun
• Faire émerger des options de sortie de conflit par la reformulation
• Évaluer la faisabilité des solutions avec chaque partie
• Rédiger les termes de l’accord et recueillir l’avis des parties
• Clore la médiation et prévoir un suivi des engagements pris

• Rédiger le discours d’ouverture d’une séance de médiation
• Planifier les phases d’une médiation sur un cas de conflit
• Jouer la clôture d’une séance avec reformulation de l’accord

• Modèle de convention d’engagement des parties en médiation
• Infographie des étapes successives d’un processus de médiation
• Check list de préparation d’une séance de médiation commune