Objectifs
- Comprendre l’importance de la traçabilité
- Identifier les pratiques pour prévenir litiges et risques
- Appréhender les outils et documentation nécessaires
Participants
Tous profils souhaitant sécuriser la relation client
Pré-requis
Aucun
Programme
- Définir la traçabilité et enjeux de conformité
- Identifier les documents et échanges à archiver
- Comprendre les obligations réglementaires et légales
- Analyser les risques de litiges et incidents
- Appréhender les outils digitaux de suivi
- Identifier les bonnes pratiques de documentation
- Comprendre le rôle de la preuve dans les réclamations
- Analyser les procédures internes et audit
- Appréhender le reporting et indicateurs de suivi
- Identifier les leviers de prévention et contrôle
- Situer la traçabilité dans la gestion de la relation client
Exercices pratiques
- Analyser un processus et identifier les manquements
- Mettre en place une documentation complète et conforme
- Illustrer le suivi et reporting des échanges
Aptibox
- Check-list des éléments à tracer et documenter
- Synthèse des bonnes pratiques et outils
- Fiche pratique des indicateurs et suivi
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