Objectifs
- Comprendre les risques et mécanismes d’une crise e-réputationnelle
- Mettre en place une stratégie de veille et d’anticipation
- Réagir efficacement pour limiter l’impact et restaurer l’image
Participants
Tous profils impliqués dans la gestion de l’image et de la communication digitale
Pré-requis
Aucun
Programme
- Définir les types de crises e-réputationnelles
- Identifier les sources de risques (avis, bad buzz, réseaux sociaux)
- Mettre en place une veille et détecter les signaux faibles
- Construire un plan de gestion de crise
- Organiser une cellule de crise et définir les rôles
- Adapter la communication en situation sensible
- Gérer les interactions et commentaires en ligne
- Maintenir une communication transparente et cohérente
- Suivre l’évolution de la crise et ajuster les actions
- Restaurer l’image et tirer les enseignements
Exercices pratiques
- Élaboration d’un plan de gestion de crise
- Rédaction d’un message de réponse
- Simulation d’une crise sur réseaux sociaux
Aptibox
- Check-list gestion de crise e-réputation
- Guide de communication de crise
- Outils de veille et suivi
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