Préserver l’engagement des consultants face à la pression client en ESN

• Préserver l’engagement des consultants face à la pression client
• Prévenir l’épuisement et le désengagement en ESN
• Soutenir les consultants dans les situations tendues

Managers d’ESN, responsables d’équipe, RH, directeurs d’agence

Encadrer des consultants exposés à des clients exigeants

• Définir l’engagement d’un consultant d’ESN et ses leviers
• Repérer les sources de pression des clients en mission
• Détecter les signaux faibles de fatigue et de désengagement
• Conduire un entretien d’écoute avec un consultant sous tension
• Négocier avec le client les charges et les délais irréalistes
• Fixer des limites claires sur le périmètre de la mission
• Reconnaître les efforts et valoriser les réussites du consultant
• Organiser le soutien de l’ESN : pairs, RH et management
• Prévenir les risques psychosociaux liés à l’activité de conseil
• Maintenir l’engagement en cas de mission difficile ou prolongée

• Mener un entretien d’écoute avec un consultant sous tension
• Préparer une négociation de périmètre avec un client
• Repérer les signaux faibles à partir d’un cas de mission

• Check list des signaux faibles de désengagement d’un consultant
• Guide d’entretien d’écoute d’un consultant sous pression
• Fiche repère des leviers d’engagement des consultants d’ESN