Prendre des décisions en situation de crise

• Décider avec méthode lorsque l’information est incomplète
• Arbitrer entre urgence, risques et impacts de chaque option
• Assumer et expliquer une décision prise sous pression

Dirigeants, directeurs, managers de crise, responsables sécurité

Responsabilité de décision dans l’entreprise ou un service

• Comprendre les biais de décision propres aux situations de crise
• Évaluer la qualité et la fiabilité des informations reçues
• Poser le problème de la crise : faits, hypothèses et inconnues
• Définir les options possibles et leurs conséquences probables
• Hiérarchiser les priorités : sécurité, continuité, réputation
• Utiliser un cadre de décision simple et partagé par la cellule
• Gérer le temps entre décision rapide et vérification des faits
• Consigner les raisons de chaque décision importante de la crise
• Faire appliquer les décisions et vérifier leur exécution
• Réviser une décision lorsque la situation de crise évolue

• Choisir entre plusieurs options dans un scénario d’arrêt
• Distinguer faits et hypothèses dans un récit de crise
• Justifier par écrit une décision critique prise sous pression

• Méthodologie de décision en situation d’incertitude et d’urgence
• Fiche repère des biais cognitifs en situation de crise
• Modèle de fiche de décision et de justification écrite