Piloter une revue de compte avec un client institutionnel de défense

• Préparer et conduire une revue de compte avec un client de défense
• Présenter des résultats de performance fiables et vérifiables
• Traiter les attentes du client et en tirer un plan d’actions

Responsables de comptes défense, chefs de programme, commerciaux

Expérience d’un compte institutionnel et de ses contraintes

• Définir l’objectif, le format et le rythme d’une revue de compte
• Identifier les participants côté client et côté entreprise
• Collecter les indicateurs : livraisons, qualité, délais, soutien
• Préparer le bilan de la période et les points sensibles
• Respecter les règles de confidentialité des documents partagés
• Conduire la revue en laissant une large place à l’expression du client
• Traiter les réclamations du client et les écarts de performance
• Repérer les besoins futurs et les signaux d’évolution du client
• Formaliser les décisions prises, les actions et les échéances
• Assurer le suivi des engagements pris lors de la revue

• Préparer l’ordre du jour d’une revue de compte de défense
• Construire un bilan de performance de six indicateurs
• Répondre à une réclamation du client durant une revue

• Modèle de trame d’ordre du jour d’une revue de compte de défense
• Fiche repère des indicateurs de performance à présenter au client
• Modèle de compte rendu de revue et de suivi des engagements