Objectifs
- Cadrer un projet de dématérialisation des démarches usagers
- Planifier les lots, les jalons et les ressources du projet
- Piloter la recette et le déploiement d’une démarche en ligne
Participants
Chefs de projet, responsables de service, directeurs du numérique
Pré-requis
Connaître le fonctionnement d’un service et de ses démarches
Programme
- Définir le périmètre et les objectifs de la dématérialisation
- Recenser les démarches usagers à transformer en priorité
- Analyser le parcours actuel de l’usager et ses points de friction
- Identifier les contraintes juridiques, techniques et budgétaires
- Constituer l’équipe projet et répartir les rôles de chacun
- Rédiger le cahier des charges avec les besoins des métiers
- Planifier les lots, les jalons et le calendrier de livraison
- Organiser la recette et les tests avec des usagers volontaires
- Préparer l’accompagnement des agents au changement de procédure
- Évaluer les gains de délai et la qualité du nouveau service
Exercices pratiques
- Cartographier le parcours actuel d’une démarche à dématérialiser
- Établir le planning des jalons d’un projet de téléservice
- Rédiger les critères de recette d’une démarche en ligne
Aptibox
- Méthodologie de pilotage d’un projet de dématérialisation
- Modèle de cahier des charges d’une démarche en ligne
- Check list de recette et de mise en service d’un téléservice
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