Objectifs
- Repérer les points de friction entre les services
- Formaliser les engagements d’échange entre services
- Animer la coopération entre services au fil des revues
Participants
Managers, pilotes de processus, responsables de service
Pré-requis
Travailler avec plusieurs services de son entreprise
Programme
- Définir les interfaces entre services et leurs enjeux métier
- Cartographier les flux d’information et de livrables échangés
- Identifier les ruptures, les retards et les pertes d’information
- Clarifier les attentes de chaque service client et fournisseur
- Formaliser les engagements de service entre services partenaires
- Définir les points de contact et les règles d’escalade
- Choisir les indicateurs de qualité des échanges entre services
- Organiser des réunions d’interface régulières et efficaces
- Arbitrer les conflits de priorité entre services concernés
- Améliorer les interfaces à partir des retours des services
Exercices pratiques
- Cartographier les flux d’information échangés entre deux services
- Rédiger un engagement de service entre deux directions
- Préparer une réunion d’interface avec des services partenaires
Aptibox
- Modèle de convention de service entre deux services partenaires
- Fiche repère des règles d’escalade entre services partenaires
- Check list de préparation d’une réunion d’interface entre services
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