Piloter les indicateurs d’adoption d’une réforme administrative

• Choisir des indicateurs pour mesurer l’adoption d’une réforme
• Suivre l’appropriation de la réforme par les services et les agents
• Corriger la trajectoire à partir des résultats observés

Chefs de projet, contrôleurs de gestion, responsables qualité

Notions de pilotage de projet et d’indicateurs de performance

• Définir ce que signifie l’adoption d’une réforme administrative
• Distinguer indicateurs de déploiement, d’usage et de satisfaction
• Choisir des indicateurs simples, fiables et utiles à la décision
• Fixer des valeurs de référence et des cibles pour chaque indicateur
• Organiser la collecte des données auprès des services concernés
• Construire un tableau de bord lisible pour les décideurs
• Interpréter les écarts et identifier les services en retrait
• Recueillir le ressenti des agents et des usagers sur la réforme
• Décider des actions correctives à partir des résultats suivis
• Communiquer les progrès pour entretenir la dynamique de réforme

• Sélectionner six indicateurs d’adoption pour une réforme donnée
• Construire la maquette d’un tableau de bord de suivi
• Analyser un écart entre la cible et le niveau d’usage constaté

• Modèle de tableau de bord de suivi de l’adoption d’une réforme
• Lexique des indicateurs de déploiement, d’usage et de satisfaction
• Fiche repère de choix des indicateurs de suivi d’une réforme